Aktuelt om situasjonen i verden
Her samler vi aktuell informasjon om sikkerhetssituasjonen, drivstoffsituasjonen og hva som gjelder for deg som har bestilt eller vurderer å bestille en reise med Rolfs Reiser.
Informasjon om drivstofftillegg
Den siste tiden har det vært spørsmål rundt flydrivstoff, drivstofftillegg og hvordan reiser kan påvirkes av endrede drivstoffkostnader. Vi forstår at det kan skape usikkerhet hos deg som allerede har bestilt eller vurderer å bestille en reise.
Kan prisen endres etter bestilling på grunn av drivstofftillegg?
Nei, vi kommer ikke til å ta ut noen ekstra avgift etter at reisen er bestilt på grunn av drivstofftillegg for fly eller bussreiser. Prisen som bekreftes ved bestilling er prisen som gjelder.
I enkelte tilfeller kan rederiet kreve et drivstofftillegg på våre cruise. Disse reisene er et unntak fra vårt generelle prinsipp. Dersom et slikt tillegg skulle tilkomme, vil du bli informert og være omfattet av pakkereiseloven.
Hvor mye kan prisen økes?
Dersom prisen på pakkereisen skulle økes med mer enn 8 prosent, har du rett til å si opp avtalen uten avbestillingsgebyr og få full refusjon.
Det betyr at du som kunde har et tydelig vern mot større uforutsette prisøkninger.
Kan reisen bli avlyst på grunn av drivstoffsituasjonen?
Vi følger utviklingen nøye og har løpende kontakt med våre samarbeidspartnere. Per i dag er det ingenting generelt som tyder på at reisene våre ikke kan gjennomføres på grunn av drivstoffsituasjonen.
Dersom en bestilt reise skulle bli påvirket, kontakter vi berørte reisende direkte med informasjon om hva som gjelder.
Hva skjer hvis noe uventet inntreffer under reisen?
Dersom noe uventet skulle inntreffe under reisen, er vi der for å hjelpe deg. Hvis en vesentlig del av reisen ikke kan gjennomføres som planlagt, skal vi, når det er mulig, tilby passende alternativer uten ekstra kostnad.
Dersom transport inngår i reisen, har vi ansvar for å hjelpe deg med hjemtransport i henhold til gjeldende regler.
Vedrørende sikkerhetssituasjonen i Midtøsten
Den pågående situasjonen i Midtøsten skaper uro og vekker spørsmål hos mange. Det har vi full forståelse for. For oss i Rolfs Reiser er trygghet og sikkerhet alltid det viktigste.
Vi følger utviklingen kontinuerlig gjennom Utenriksdepartementets anbefalinger, internasjonale sikkerhetsvurderinger og gjennom våre lokale kontakter på berørte reisemål. Med over 50 års erfaring med gruppereiser verden over er vi vant til å håndtere endringer i omverdenen og handler alltid ut fra aktuell og pålitelig informasjon.
Hvis du har en reise bestilt
Dersom du har en reise bestilt til et område som påvirkes av endrede sikkerhetsanbefalinger, kommer vi til å kontakte deg med informasjon om hva som gjelder.
Så lenge det ikke finnes et offisielt reiseråd eller andre omstendigheter som påvirker gjennomføringen, gjelder våre ordinære reisevilkår.
Vi vet at en reise ofte er noe man har gledet seg til lenge. Kjenner du uro, er du alltid velkommen til å ta kontakt, så går vi gjennom bestillingen din sammen.
Avbestilling og ombooking
Ved egen avbestilling gjelder Rolfs Reiser sine ordinære reisevilkår. Avbestillingskostnaden baseres på hvor nær avreise avbestillingen skjer.
Vi anbefaler at du ser over avbestillingsbeskyttelsen og reiseforsikringen din, da enkelte situasjoner kan omfattes av forsikringsvilkår.
Du finner våre fullstendige vilkår her:
Les mer her.
Dine rettigheter som reisende
- Du har rett til tydelig informasjon før bestilling.
- Du har rett til å få informasjon dersom en bestilt reise påvirkes av større endringer.
- Du har rett til å avbestille uten gebyr dersom prisen økes med mer enn 8 prosent.
- Du har rett til refusjon dersom arrangøren avlyser reisen før avreise.
- Du har rett til hjelp dersom du havner i vanskeligheter under reisen.
- Du har rett til alternative løsninger dersom vesentlige deler av reisen ikke kan gjennomføres.
- Dersom transport inngår i pakkereisen, omfattes hjemreisen av pakkereisens vern.
Vårt ansvar
Vi følger utviklingen daglig og tar beslutninger med våre reisendes sikkerhet som høyeste prioritet. Dersom situasjonen endrer seg, handler vi raskt og informerer berørte gjester direkte.
Har du spørsmål om reisen din, er du varmt velkommen til å kontakte vår kundeservice. Vi er her for deg.